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Actualiza las comunicaciones de tu empresa: “Comunicaciones unificadas” y “VoIP federada”

CU[1]

Introducción

Cuando hablamos de VozIP en muchas empresas les viene a la mente una centralita (normalmente propietaria) como centro neurálgico al que se conectan todas las extensiones y a las que da servicios de PBX (voicemail, salas de conferencias, etc).

En ocasiones también se asocia tan solo a llamadas más económicas mediante la salida a la red telefónica a través de un troncal o cuenta SIP. Pero la VozIP es mucho más que eso. La largamente esperada promesa de la “convergencia” en el mundo de las telecomunicaciones implica mucho más que este escenario. De hecho tu empresa no se estaría beneficiando de la verdadera libertad que proporciona la VozIP, las Comunicaciones Unificadas (Unified Communications) y una VozIP Federada (Federated VoIP).

Una nueva forma de entender las comunicaciones

Imagina el siguiente escenario. En mi empresa yo tengo mi cuenta de correo gonzalo_at_3vases.com. Pues bien, esta no es tan solo mi cuenta de correo; gonzalo_at_3vases.com es mi cuenta de correo, mi teléfono y mi chat.

En mi empresa no hay complicados directorios o listines de teléfono en un post-it pegados a la pantalla.

Nos podemos llamar entre todos simplemente conociendo la cuenta de correo de cada uno de los empleados.

Cualquier usuario de mi empresa sabe como contactarme por el método que mejor le convenga (email, voz, chat) y por lo tanto llamarme por teléfono a mi cuenta SIP o chatear conmigo con mi cuenta de jabber a través de gonzalo_at_3vases.com.

Una misma cuenta para todo. Fácil, simple y unificado, no?. Esto son las Comunicaciones Unificadas (CU).

Sin embargo la VozIP Federada (Federated VoIP) va un paso más allá al permitir comunicarse a dos usuarios a través de cualquier tipo de sesión (voz, chat) entre dos dominios diferentes (por ejemplo entre dos compañías diferentes) sin un punto central de control. Exactamente tal y como hace el correo electrónico al permitirnos mandar un e-mail de un usuario de una empresa a otra a través de un mecanismo “federado” (SMTP y DNS) pero sin los problemas derivados del spam (ver certificados SSL/TLS).

De esta forma el usuario de la empresa 3VASES “gonzalo_at_3vases.com” podría llamar al usuario de la empresa YODIAL “pepito@yodial.com” sin estar los dos conectados al mismo sistema central. Esto es una verdadera arquitectura peer-to-peer. Esto es VozIP Federada.

Un caso real – 3VASES

En mi día a día, para hablar o chatear con mis compañeros, no tengo que recordar largos nºs de teléfono o decenas de extensiones. Tan solo el nombre de usuario (ej: gonzalo, pablo, juan.martinez, etc) ya que para llamar a un usuario interno de tu mismo dominio no es necesaria la parte @midominio.com.

Y es que ¿acaso no es más fácil de recordar un email tipo “nombre@midominio.com” que el nº de teléfono 0044897536654 – exten 8732?.

En nuestra empresa en concreto, casi todos los empleados usamos softphones (también tenemos algún terminal IP de escritorio) por lo cual usamos mayoritariamente la marcación tipo “nombre” o “nombre@midominio.com“.

Si en tu empresa solo disponéis de teléfonos IP de escritorio, no hay ningún problema, ya que los usuarios se pueden seguir llamando por sus extensiones internas de cuatro dígitos: 1000 (info@3vases.com), 1001 (gonzalo_at_3vases.com), 1002… o mejor aún, a través de un directorio con click-to-call corporativo interno como el de 3VASES.

 

chat[1]

 

 

En el cual tecleas en el buscador la persona con la que quieres hablar y con un simple click, puedes seleccionar hacer una llamada, chatear o enviar un e-mail. Si seleccionas llamar, te llama a tu teléfono IP de escritorio, descuelgas y ya está llamando al otro usuario que has seleccionado. ¡Más cómodo imposible!.

Elementos de una “VozIP Federada”

Para que tu empresa se pueda beneficiar de las comunicaciones unificadas o “federated VoIP”, necesitas el siguientes escenario.

  1. Proxy SIP – Por ej. Repro (ENUM – opcional)
  2. Un certificado SSL/TLS en el servidor
  3. Conigurar las entradas DNS SRV
  4. Chat XMMPP – Por ej. Ejabberd

En posteriores entradas explicaremos como instalar y desplegar una “VozIP federada” y un sistema de “Comunicaciones Unificadas” con el proxy SIP Repro y un servidor de XMPP como ejabberd. Un sistema potente, seguro, flexible y escalable basado en tecnologías Open Source y que si tu empresa lo quisiese desplegar con soluciones propietarias a buen seguro se debería preparar para desenvolsar varios miles de €€€ y prepararse para muchas limitaciones.

Fuentes:

http://wiki.debian.org/UnifiedCommunications

http://www.opentelecoms.org/federated-voip

http://www.resiprocate.org/Using_reSIProcate_and_repro_for_Federated_VoIP

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Autor

3VASES